Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến 69wi ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Người chơi", "Bạn") trên trang web 69wi.cam và toàn bộ các ứng dụng di động, API và dịch vụ liên quan.

Trong Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký tại 69wi để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến.
• "Số dư" — tổng số tiền thực có trong tài khoản Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, tính bằng VNĐ hoặc đơn vị tương đương được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" — bất kỳ khoản thưởng, ưu đãi, tiền hoàn trả hoặc điểm tích lũy nào được 69wi cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi.
• "Điều kiện cược" (Wagering Requirement) — số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng.
• "KYC" (Know Your Customer) — quy trình xác minh danh tính người dùng theo tiêu chuẩn quốc tế chống rửa tiền và gian lận tài chính.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 69wi, bất kể thiết bị hoặc địa điểm truy cập. Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã đăng ký, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 69wi, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia hoạt động cờ bạc và cá cược trực tuyến.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của các cơ quan có thẩm quyền.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba bất kỳ.

Sau khi đăng ký, Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và thông báo ngay cho 69wi nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản của mình. 69wi bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào trong quá trình Người chơi sử dụng dịch vụ.

69wi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho Người chơi. Tất cả các giao dịch tài chính đều được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng quốc tế.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Quy định về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi Người chơi đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC.
• Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt.
• Thời gian xử lý rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng: tối đa 24 giờ trong ngày làm việc.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền, nhằm đảm bảo chống gian lận và rửa tiền.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của Người chơi.

69wi bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc trong các tình huống có dấu hiệu bất thường. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính Người chơi và tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.

69wi cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho Người chơi mới và Người chơi thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể được công bố công khai tại thời điểm áp dụng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cược riêng, được nêu rõ trong phần mô tả khuyến mãi tương ứng. Điều kiện cược phổ biến dao động từ 20x đến 40x tổng số tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy mà không được hoàn lại.
• Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận nghiêm trọng.
• 69wi bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

69wi cam kết công bố điều kiện khuyến mãi một cách minh bạch, rõ ràng bằng tiếng Việt. Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc nào về điều kiện của một chương trình khuyến mãi cụ thể, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ trước khi tham gia.

Toàn bộ các trò chơi và hoạt động cá cược tại 69wi vận hành theo các quy tắc được công bố công khai. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu luật chơi của từng trò chơi trước khi tham gia đặt cược.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại 69wi được xác định bởi phần mềm RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm trong quá trình chơi, 69wi bảo lưu quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng về tài khoản Người chơi.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi nhằm đạt lợi thế không công bằng.
• Nghiêm cấm cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Đối với cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng rổ, tennis, esports…), các kèo đã được chấp nhận sẽ không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo chính sách của 69wi.

69wi cam kết vận hành toàn bộ trò chơi theo tiêu chuẩn công bằng quốc tế. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

69wi cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định của nền tảng. Tuy nhiên, 69wi không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 69wi, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng Internet, sự cố điện lưới hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Người chơi cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba cố ý tấn công, xâm phạm tài khoản Người chơi mặc dù 69wi đã áp dụng đầy đủ biện pháp bảo mật hợp lý.
• Quyết định đặt cược và kết quả thắng thua của Người chơi — đây là rủi ro mà Người chơi tự chịu trách nhiệm khi tham gia cá cược.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 69wi — đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho 69wi qua kênh hỗ trợ 24/7 khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

69wi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý nêu trên.

69wi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ để Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm dừng: Người chơi có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy cần ngừng cá cược hoàn toàn, Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này sẽ được thực hiện ngay lập tức và không thể đảo ngược trong ít nhất 12 tháng.
• Lịch sử cá cược: Toàn bộ lịch sử giao dịch và cá cược được lưu trữ và có thể xem lại bất cứ lúc nào trong mục "Lịch sử" của tài khoản.

Dịch vụ của 69wi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm mọi hình thức cho phép người chưa đủ tuổi pháp lý truy cập hoặc sử dụng tài khoản cá cược. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

69wi bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
• Thực hiện hành vi gian lận, cấu kết, sử dụng phần mềm tự động hoặc can thiệp bất hợp pháp vào hệ thống.
• Có hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi theo cách không trung thực.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, 69wi có quyền tạm giữ số dư trong tài khoản cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu kết quả điều tra xác nhận vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm cả tiền gốc và tiền thưởng có thể bị tịch thu theo quy định.

Người chơi muốn tự đóng tài khoản có thể yêu cầu qua kênh hỗ trợ khách hàng 24/7. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất quy trình xác minh lần cuối.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và 69wi, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 của 69wi, kèm theo bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ 69wi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và cung cấp quyết định sơ bộ trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu Người chơi không đồng ý với quyết định ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận cấp cao để xem xét lại trong vòng 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Trọng tài độc lập: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài quốc tế theo quy trình được quy định trong giấy phép hoạt động của 69wi.

69wi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Chính sách thông báo của chúng tôi như sau:

• Đối với các thay đổi không đáng kể (ví dụ: chỉnh sửa câu chữ, làm rõ ý nghĩa): có hiệu lực ngay khi đăng tải, không cần thông báo trước.
• Đối với các thay đổi quan trọng (ví dụ: thay đổi chính sách rút tiền, điều kiện khuyến mãi, quyền và nghĩa vụ của Người chơi): 69wi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội trang.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Điều Khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với toàn bộ nội dung đã cập nhật. Nếu không đồng ý với Điều Khoản mới, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ 69wi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của 69wi
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 phút qua Live Chat; trong vòng 2 giờ qua email trong giờ cao điểm

Đội ngũ hỗ trợ của 69wi làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, hoàn toàn bằng tiếng Việt để phục vụ tốt nhất người chơi trên toàn quốc — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cho đến tất cả 63 tỉnh thành.